Infogérance : définition simple et complète pour tout comprendre

Vous gérez un site web ou une infrastructure informatique et vous vous demandez si ce service est fait pour vous ? Dans cet article, nous allons vous expliquer simplement ce qu’est l’infogérance, à quoi elle sert, quels en sont les types et les avantages. Une lecture idéale pour toute personne qui souhaite comprendre ce que signifie externaliser la gestion informatique.

Qu’est-ce que l’infogérance ?

L’infogérance, aussi appelée gestion informatique externalisée, désigne le fait de confier tout ou partie de son système d’information à un prestataire externe. Ce prestataire, appelé infogérant, prend en charge la maintenance, la surveillance, la sécurité, les sauvegardes, les mises à jour et plus encore.

En d’autres termes, c’est comme si vous aviez un service informatique sur-mesure, sans avoir besoin d’embaucher une équipe en interne.

À noter : le mot « infogérance » est un mot-valise formé de « informatique » et « gérance« .

À quoi sert l’infogérance ?

L’infogérance permet aux entreprises, petites ou grandes, de se concentrer sur leur métier tout en bénéficiant d’une infrastructure informatique fiable, performante et sécurisée.

Les objectifs principaux de l’infogérance

• Réduire les risques informatiques (pannes, cyberattaques, pertes de données)
• Gagner du temps sur la gestion technique
• Améliorer les performances des services en ligne
• Bénéficier d’une expertise sans avoir à recruter en interne

Les entreprises sont de plus en plus dépendantes du numérique. Que ce soit pour la vente en ligne, la gestion des clients ou le travail collaboratif, un système informatique performant est essentiel. C’est là que l’infogérance prend tout son sens : elle garantit la continuité d’activité en cas d’imprévu, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.

Quels sont les types d’infogérance ?

Il existe plusieurs niveaux d’infogérance. Selon vos besoins, vous pouvez choisir une prise en charge partielle ou totale.

Infogérance globale

Le prestataire gère l’ensemble de votre système d’information : serveurs, postes, réseau, sécurité, logiciels, sauvegardes, support utilisateur, etc. C’est une solution « clé en main » pour les entreprises qui veulent externaliser toute la gestion IT. Cela inclut également le suivi des incidents, le reporting régulier, la documentation technique et les comités de pilotage trimestriels.

Infogérance partielle

L’infogérance partielle permet de confier uniquement certains volets (ex : la supervision des serveurs, les mises à jour système ou la sauvegarde des données). Cela permet de garder la main sur certains aspects tout en s’appuyant sur des experts. Par exemple, une entreprise peut garder la gestion de ses utilisateurs en interne tout en externalisant la gestion de l’infrastructure cloud.

Infogérance applicative

Spécifique à un logiciel ou à une application (comme un site web, un ERP ou un CRM), l’infogérance applicative assure le bon fonctionnement, la maintenance et les performances de l’application. Cela comprend la surveillance des performances applicatives (APM), la gestion des mises à jour, les tests de charge, et la correction des bugs ou erreurs critiques.

Infogérance d’infrastructure

Ici, le prestataire gère les serveurs, le stockage, les réseaux, les solutions cloud, etc. Elle est idéale pour les projets techniques qui demandent une haute disponibilité. Cette forme d’infogérance est souvent couplée à des contrats de niveau de service (SLA) exigeants, garantissant un temps de rétablissement très court.

Exemples concrets d’infogérance

Exemple 1 : une boutique en ligne

Une PME e-commerce choisit de confier à un prestataire la gestion de ses serveurs web, la sauvegarde de ses bases de données, la mise à jour de son site WordPress et la supervision 24h/7j de son infrastructure. Résultat : plus de performance, plus de sérénité. Cela lui permet aussi de réagir rapidement en cas de pic de trafic, par exemple lors d’opérations marketing.

Exemple 2 : une agence web

L’agence gère de nombreux sites clients. Elle externalise l’infogérance à HostMe pour assurer la sécurité, les sauvegardes et le bon fonctionnement des serveurs hébergeant les sites de ses clients. Elle se concentre ainsi sur la création web. L’équipe HostMe prend également en charge le support technique de niveau 2, ce qui soulage l’agence des demandes complexes.

Exemple 3 : une plateforme SaaS

La plateforme est disponible 24h/24 dans plusieurs pays. L’infogérance permet de monitorer en continu les performances, d’assurer les mises à jour sans interruption de service et de protéger les données des utilisateurs contre toute menace. Cela inclut la mise en place de clusters répartis, de CDN et de WAF pour optimiser la résilience et la réactivité.

Quels services couvre l’infogérance ?

• Supervision des serveurs et applications (monitoring 24/7)
• Maintenance préventive et corrective
• Sauvegardes régulières des données
• Sécurité informatique (antivirus, anti-malware, pare-feu, protection contre les attaques DDoS)
• Mises à jour système et applicatives
• Support technique utilisateur (hotline, ticketing)
• Plan de reprise d’activité (PRA)
• Reporting et conseils d’évolution
• Audit de performance
• Tests de charge prévisionnels

En fonction du prestataire, d’autres services complémentaires peuvent être inclus, comme la formation des équipes, le déploiement de solutions de virtualisation ou encore l’accompagnement RGPD.

Quels sont les avantages de l’infogérance ?

1. Sécurité accrue

Les experts en infogérance mettent en place des protections avancées (WAF, antivirus, détection d’intrusion, EDR…) pour protéger vos données et vos utilisateurs. Les sauvegardes sont répliquées sur plusieurs datacentres pour garantir leur intégrité.

2. Disponibilité maximale

Avec une supervision 24h/7j et une réaction rapide en cas de problème, l’infogérance permet d’assurer une haute disponibilité de vos services. C’est essentiel pour les activités critiques qui ne peuvent tolérer la moindre interruption.

3. Gain de temps

Fini les tâches techniques chronophages. Vous vous concentrez sur votre cœur de métier pendant que l’infogérant gère le reste. Cela évite également les urgences imprévues liées à des incidents techniques.

4. Expertise à la demande

Vous bénéficiez de l’expertise d’une équipe technique spécialisée, avec des compétences avancées que vous n’auriez pas forcément en interne. Vous accédez à une palette de technologies (cloud, containerisation, devOps) que vous ne maîtrisez pas nécessairement.

5. Maîtrise des coûts

Avec un abonnement clair ou un forfait personnalisé, vous prévoyez vos dépenses informatiques, sans mauvaise surprise. Le modèle est souvent plus économique que le recrutement ou la gestion 100 % interne.

L’infogérance est-elle faite pour vous ?

Si vous vous reconnaissez dans une ou plusieurs de ces situations, alors l’infogérance est probablement une bonne option :

• Vous n’avez pas de service informatique interne
• Votre site ou application est critique pour votre activité
• Vous voulez renforcer la sécurité de vos données
• Vous manquez de temps pour gérer l’aspect technique
• Vous cherchez un partenaire de confiance pour vous accompagner
• Vous préparez une campagne marketing, un passage TV ou un pic de trafic
• Vous utilisez des technologies que vous ne maîtrisez pas totalement (Docker, Kubernetes, CI/CD, etc.)

Et chez HostMe ?

Chez HostMe, l’infogérance est notre cœur de métier. Nous accompagnons nos clients avec des solutions flexibles, performantes et humaines. Que ce soit pour un simple serveur web ou une architecture distribuée hautement disponible, nous nous adaptons à vos besoins :

• Supervision 24h/7j
• Sauvegardes multi-sites chiffrées
• Mise en place de PRA entre datacentres
• Sécurité Bitdefender + WAF avancé
• Reporting clair, accompagnement humain, support réactif
• Infogérance ponctuelle ou à la carte
• Conseil dédié et audits périodiques

Notre mission : vous apporter tranquillité, performance et accompagnement, le tout avec un contact humain, direct et bienveillant.

Conclusion : retenir l’essentiel

L’infogérance, c’est bien plus qu’un simple service informatique. C’est une manière moderne, efficace et sécurisée de gérer votre infrastructure numérique sans en subir les contraintes techniques. Que vous soyez une TPE, une PME ou un acteur du web en pleine croissance, externaliser intelligemment tout ou partie de votre IT peut être un véritable levier de performance.

Vous êtes prêt à passer à l’action ? Nos experts sont là pour vous accompagner, avec plaisir et efficacité. À bientôt chez HostMe !